挑战：不明确的客户

这类“非功能性”需求，不仅缺乏客户反馈和互动的情况，而且没有人有动力投资这些功能，因为没有明显的直接客户利益，或者，换句话说，开发这些功能不会提供积极的商业价值，但如果不做，就会提供负面的商业价值。

如何在这样一个看不到特定客户的环境中保持敏捷性的活力？或者敏捷可能不是最适合这种情况的方法？

“非功能性”需求通常基于社会的期望或需求，没有任何特定的客户来指定需求，那么也很难理解所需的交付价值是什么，或者如何为客户创造优势。社会由机构代表，这使得“客户”协作非常正式、间接、不生动，不明确。缺乏可访问的客户给个人、团队和企业带来各种挑战：